Loi sur la rétractation UE

Politique de rétractation et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable au sein de l'Union européenne, les consommateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre boutique Milami-Cosmetics ou nous adresser une demande par e-mail (info@milami-cosmetics) en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

complets, non utilisés et dans leur état d'origine ;
accompagnés de leur emballage d'origine ;
correctement protégés pour le transport.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après leur livraison et qui ne peuvent plus être remis en vente.

Seuls les produits intacts, non ouverts et dont le dispositif de protection ou le scellé est intact peuvent faire l'objet d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation.

Cette limitation ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou livrés par erreur.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.